ডাক অধিদপ্তর গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
মেনু নির্বাচন করুন
Text size A A A
Color C C C C
সর্ব-শেষ হাল-নাগাদ: ৬ অক্টোবর ২০২১

সিটিজেন্‌স চার্টার

 

ডাক অধিদপ্তরের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার) ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা, বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা গঠিত পরিবীক্ষণ কমিটি দেখতে এখানে ক্লিক করুন

 

আমাদের লক্ষ্য ( Our Vision ) :

 

তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে স্বল্প সময়ে এবং স্বল্প খরচে জনগণের দোরগোড়ায় ডাক সুবিধা পৌছে দেয়ার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করা এবং সততা, বিশ্বস্ততা ও জনসেবার ব্রত নিয়ে ভৌত, আর্থিক,ইলেকট্রোনিকসহ সব ধরনের মানসম্মত সার্ভিস প্রদান করার মাধ্যমে বাংলাদেশ ডাক বিভাগকে বিশ্বমান সম্পন্ন প্রতিষ্ঠানে উন্নীত করা।

 

আমাদের উদ্দেশ্য (Our Mission) :

দেশের অভ্যন্তরে ও বিদেশে উচ্চমান সম্পন্ন ডাকসেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন। এ ল বাংলাদেশ ডাক বিভাগের করণীয়ঃ

  • গ্রাহক চাহিদা পূরণের জন্য নিবেদিত হওয়া।
  • দক্ষ ও বিশ্বস্ত সেবা দানের লক্ষ্যে কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
  • কর্মচারীদের মাঝে সেবা প্রদানের প্রতিযোগিতামূলক মনোভাব এবং সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে সম্মানজনক আচরন করা।
  • দেশের সামাজিক অর্থনৈতিক অবস্থার প্রতি লক্ষ্য রেখে প্রতিষ্ঠান পরিচালনা করা।
  • এলাকাভেদে দেশের সকল স্তরে মানসম্মত সেবা প্রদান করা

 ২.১ নাগরিক সেবা 

 

১। 

ক্রমিক

সেবার নাম

সেবা প্রদান পদ্ধতি

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান

সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল)

(১)

(২)

(৩)

(৪)

(৫)

(৬)

(৭)

সাধারণ চিঠিপত্র

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর, শাখা ডাকঘর এবং লেটার বক্স থেকে সংগ্রহ করা হয়।

সকল ডাকঘর

প্রতি ২০গ্রাম বা তার অংশের জন্য ৫ টাকা মাত্র, ডাক বিভাগের খাম, ডাক টিকিট/ফ্রাংকিং এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

রেজিঃ চিঠিপত্র

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর ও শাখা ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

সকল ডাকঘর

প্রতি ২০গ্রাম বা তার অংশের জন্য ১০ টাকা মাত্র, ডাক বিভাগের খাম, ডাক টিকিট/ফ্রাংকিং এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়। প্রাপ্তি স্বিকার রশিদের জন্য ০৫ টাকা।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

জি ই পি

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

১ম ২০গ্রাম ২০ টাকা  এবং সাধারণত ডাকটিকেট ক্রয় ও ফ্রাংকিং এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়।

রাজধানী ঢাকা হতে দেশের সকল উপজেলা পর্যন্ত উভয়মূখী পরের দিন এবং কিছু দূর্গম উপজেলায় ২দিন।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

ই এম এস

জিপিও ও প্রধান ডাকঘর হতে এ সেবা প্রদান করা হয় ।

জিপিও ও প্রধান ডাকঘর হতে এ সেবা প্রদান করা হয় ।

ওজন ও দেশ অনুযায়ী এর ফি নির্ধারণ করা হয়েছে এবং সাধারণত ডাকটিকেট ক্রয় ও ফ্রাংকিং এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়।

ডাকঘরে বুকিং এর পর ৩৬ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌছানোর জন্য বাংলাদেশ হতে প্রেরণ।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

সাধারণ মনিঅর্ডার

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর ও শাখা ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

সকল ডাকঘর

প্রথম ৫০০ টাকার জন্য ৫ টাকা এবং পরবর্তী প্রতি ১০০ টাকার জন্য ২ টাকা হারে সার্ভিস চার্জ নেয়া হয় , জিইপি মনিঅর্ডার হলে অতিরিক্ত ১০ টাকা ফি নিয়া হয় এবং কাউন্টার হতে সরাসরি রশিদ এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

৬.

ইলেক্ট্রনিক মনিঅর্ডার

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর ও এবং নির্ধরিত শাখা ডাকঘর থেকে এই সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর ও এবং নির্ধরিত শাখা ডাকঘর থেকে এই সেবা প্রদান করা হয়।

প্রথম ১০০০ টাকার জন্য ১০ টাকা এবং পরবর্তী প্রতি ১০০০ টাকার জন্য ৫ টাকা সার্ভিস চার্জ নেয়া হয় এবং সর্বোচ্চ ৫০০০০টাকা পর্যন্ত গ্রহণ/প্রেরণ  করা যায়।

সংশ্লিষ্ট ডাকঘর থেকে তাৎক্ষনিক ভাবে এই সেবা পাওয়া যায় ।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

৭.

পোস্টাল ক্যাশ র্কাড

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, নির্ধারিত উপ-ডাকঘর ও এটিএম বুথ থেকে এই সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, নির্ধারিত উপ-ডাকঘর ও এটিএম বুথ থেকে এই সেবা প্রদান করা হয়।

৪৫ টাকায় নতুন র্কাড খোলা যায় । প্রতি ট্রানজেকশন এ ৫ টাকা করে সর্ভিস র্চাজ নেওয়া হয়।

নির্ধারিত ডাকঘর ও এটিএম বুথ থেকে তাৎক্ষনিক ভাবে এই সেবা পাওয়া যায় ।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

৮.

পার্সেল সার্ভিস

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

১ম ৫০০ গ্রাম ৩০ টাকা এবং সর্বেোচ্চ ৩০ কেজি পর্যন্ত নির্ধারিত হারে ডাকমাশুল বৃদ্ধি পায়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

ফরেন পোস্ট          

১০.

ভি পি পি

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

১ম ৪০০ গ্রাম ১০ টাকা, পরবর্তী প্রতি ২০০ গ্রাম ২ টাকা, পার্সল হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে ৩কেজি থেকে ৫কেজি পর্যন্ত ১০ টাকা, ৫-১০কেজি পর্যন্ত ১৫ টাকা ফি নেওয়া হয় এবং সাধারনত ডাক টিকিট ক্রয় ও ফ্রাংকিং এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

১১.

ভি পি এল

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

প্রতি ১০ গ্রাম বা তার অংশের জন্য ৩ টাকা মাত্র এর সহিত রেজিস্ট্রেশন ফি ৪ টাকা এবং প্রাপ্তি সিকার রশিদ এর জন্য ৪ টাকা ফি নেওয়া হয় এবং সাধারনত ডাক টিকিট ক্রয় ও ফ্রাংকিং এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

১২            

১৩

ডাকটিকেট বিক্রয়

 

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর ও শাখা ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

সকল ডাকঘর

প্রতি ২০গ্রাম বা তার অংশের জন্য ১০ টাকা মাত্র, ডাক বিভাগের খাম, ডাক টিকিট/ফ্রাংকিং এর মাধ্যমে এই ফি পরিশোধ করা যায়। প্রাপ্তি স্বিকার রশিদের জন্য ০৫ টাকা।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

 

২ । 

ক্রমিক

সেবার নাম

সেবা প্রদান পদ্ধতি

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান

সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল)

(১)

(২)

(৩)

(৪)

(৫)

(৬)

(৭)

ডাক জীবন বীমা

 

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

পিএল আই এজেন্ট এর মাধ্যমে পলিসি গ্রহণ করার পর পোস্ট অফিসের মাধ্যমে মাসিক,ত্রৈমাসিক,ষান্মাসিক ও বাৎসরিক কিস্তি প্রদান করা যায়।

নতুন পলিসি গ্রহন করতে সর্বোচ্চ ০৩ মাস সময় লাগে।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

 

সঞ্চয় ব্যাংক,সঞ্চয়পত্র বিক্রয় ও ভাঙ্গানো

 

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের কাউন্টার অপারেটর/উপজেলা পোস্টমাস্টার/সাব-পোস্টমাস্টার এর মাধ্যমে এই সেবা প্রদান করা যায়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘরে তাৎক্ষনিক ভাবে জমা ও উত্তোলন এর সেবা পাওয়া যায় । তবে উপজেলা ও সাব অফিসের ক্ষেত্রে জমা তাৎক্ষনিকভাবে এবং উত্তোলন হিসাব অফিসের মাধ্যমে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে সেবা প্রদান করা হয়।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

প্রাইজ বন্ড বিক্রয় ও ভাঙ্গানো

 

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর ও উপ-ডাকঘর থেকে সেবা প্রদান করা হয়।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের কাউন্টার অপারেটর/উপজেলা পোস্টমাস্টার/সাব-পোস্টমাস্টার এর মাধ্যমে এই সেবা প্রদান করা যায়।

প্রতিটি ডাকঘর থেকে তাৎক্ষনিক ভাবে এই সেবা পাওয়া যায় ।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

বিড়ি ব্যান্ডারোল মূদ্রণ ও বিক্রয়

জিপিও ও  প্রধান ডাকঘর হতে এ সেবা প্রদান করা হয় ।

জিপিও/প্রধান ডাকঘর

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের কাউন্টার অপারেটর এর মাধ্যমে এই সেবা প্রদান করা যায়।

প্রতিটি ডাকঘর থেকে তাৎক্ষনিক ভাবে এই সেবা পাওয়া যায় ।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের অপারেটর ও পোস্টমাস্টারগণ।

সরকারের সকল প্রকার নন পোস্টাল টিকেট মুদ্রণ ও বিতরণ

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর ও এবং নির্ধরিত শাখা ডাকঘর থেকে এই সেবা প্রদান করা হয়।

জিপিও, প্রধান ডাকঘর, উপজেলা ডাকঘর, উপ-ডাকঘর ও এবং নির্ধরিত শাখা ডাকঘর থেকে এই সেবা প্রদান করা হয়।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের কাউন্টার অপারেটর/পোস্টমাস্টারগণ এর মাধ্যমে এই সেবা প্রদান করা যায়।

প্রতিটি ডাকঘর থেকে তাৎক্ষনিক ভাবে এই সেবা পাওয়া যায় ।

সংশ্লিষ্ট পোস্ট অফিসের  পোস্টমাস্টারগণ।

সিটিজেন চার্টার সিটিজেন চার্টার

Share with :

Facebook Facebook